盘点这个国庆假期，宁夏文旅市场生机勃勃，假日经济热力十足：

　　自治区文化和旅游厅联动五市文旅部门，推出4个专题134项特色文旅活动，多项惠民举措助推“十一”假日更加“红火”；银川花博园升级推出“山海之夜”沉浸式夜游项目，引得游人如织；鼓楼、玉皇阁等古建筑上演炫美光影秀，吸引游客纷纷打卡；民宿综合体演艺项目《大漠升海市》实景演出，为中卫沙漠旅游再度“加分”……七天下来，全区A级旅游景区共接待游客408.11万人次，旅游花费2.11亿元，同比分别增长30.39%和31.68%。

　　这份成绩单，有亮点、有新意、有收获，文旅融合出新出彩，消费市场热潮涌动，呈现出一个活力满满的宁夏，也让我们看到了文旅市场的大有可为。

　　只是，精彩背后也有不同声音出现。近日，一女子在短视频中吐槽贺兰山一景点重复收取“过桥费”一事就引发热议。景区很快给出回复，言明大桥属于个人投资修建，不在景区的主流线路里面，还包含桥对面的3D电影费用，网友对此众说纷纭。有人质疑景区再收“过桥费”有“园中园”“票中票”等旅游乱象之嫌，也有人表示全国各地类似现象不胜枚举，自愿选择而已，不必太过较真；还有人说靠增加收费项目来提升景区创收能力过于落伍，健康的旅游消费，应该要景区提供优质的服务和体验来带动……

　　公说公有理、婆说婆有理，但纵观全局，有一个事却是不争的事实：这种现象并非个例，国庆期间遭受吐槽的不止贺兰山景区一家。“张家界景区”被拆分成近20个小景区，每个小景区单独收费一事同样引发争议；各个景区五花八门的收费价格让游客频生“刺痛感”，更被诟病良久。

　　景点收费问题，“长久以来都是如此”。然而，并非存在的就合理，这中间是否涉嫌“套娃”收费，又是否存在“票中票”等乱象，个中曲折值得商榷，也需要时间去细究。但面对问题，有一点毋庸置疑，做好自己的事、积极主动应对吐槽“挑刺”，才是当下优选。国庆期间，山西临汾隰县小西天景区在面对部分游客因排队时间过长而高呼“差评”的场面时，果断道歉且迅速增派志愿者提供引导、想方设法增加停车位、免费赠送玉露香梨等做法，堪称应对样本。耐心倾听、积极回应的结果，不仅赢得了一片叫好之声，更为景区迎来了持续发展之机。

　　如今，我们也面对类似问题。文旅本就是一个比拼服务和质量的领域，应对方案再细致，也可能考虑不周；公共服务再强，也可能捉襟见肘。只有在出现问题时，实实在在正视问题，用心用情解决问题，才能获得游客的理解和支持。往长远看，也只有在服务上下更大功夫，在质量上深耕细作，站在游客的角度给予更多考量，甚至做出适度让步和牺牲，才能补足短板、挖掘增量，在服务品质和口碑的双提升中，让更多游客乘兴而来、尽兴而归，在细致品味“诗与远方”中给予真诚评价。（严霜剑）