今年以来，沙坡头区聚焦群众就医购药过程中的“办事远、手续繁、等待长”等痛点难点问题，积极拓展服务渠道，借助银行网点覆盖范围广、服务规范的优势，将医保服务窗口延伸至群众“家门口”，有效推动了医保便民服务提质增效。

　　“以前要专门跑医保大厅才能办理的业务，现在到银行窗口就能轻松完成，太方便了！”刚办理完医保业务的居民刘立军笑着说。据了解，沙坡头区医疗保障局已在多家银行营业厅设立了医保服务专区，并配备了经过系统培训的专职工作人员，可提供参保信息查询、异地就医备案等20多项医保服务事项，大部分业务3分钟内即可办结，真正实现群众医保业务“就近办、一次办”，显著降低群众办事时间与交通成本。

　　除银行网点外，沙坡头区各乡镇卫生院医保服务也在悄然“升级”“无感办理、有感服务”的新模式正在改变基层医保服务体验——居民通过医保业务综合服务终端“刷脸”，即可快速办理医保业务，实现“一机通办、瞬间办结”。据统计，该类终端目前已累计服务群众超过2万人次，有效提升了基层医保服务效率。

　　而在沙坡头区医保服务大厅，智能机器人“坡晓保”则成为新晋“明星工作人员”，它能够自主穿梭在大厅内，为参保群众提供精准的政策解读、业务指引、常见问题答疑等服务，进一步提升服务响应速度和用户体验。

　　沙坡头区医疗保障局局长卢珊表示：“我们将继续深化医保信息化建设，不断扩大‘互联网+医保’服务范围，推动医保服务向更智能、更便捷、更温暖的方向发展，全力构建优质、高效、有温度的智慧医保新格局。”