在沙坡头区滨河镇宜居社区，一个空间不大却布置得温馨、干净、整齐的角落里，每天都会有不少居民前来咨询、办事，这就是“芳姐”工作室。

　　“我又来了！”日前，居民张瑛走进“芳姐”工作室，说话间，便轻车熟路地坐了下来。“芳姐”们赶忙上前“问诊”。

　　今年68岁的张瑛和老伴居住在宜居家园小区，由于子女不在身边，平时都是老两口独自生活。年前，张瑛家的下水道堵了，水溢满了整间屋子。慌了神的老爷子第一时间想到了“芳姐”工作室。“芳姐”出动，不到半个小时便联系小区居民免费上门疏通，随后，还帮着老两口清理了室内污水。

　　谈到“芳姐”工作室，不能不提及其发起人——宜居社区前党支部书记王月芳。宜居社区是一个新社区，不少干部也都是新人。为了更好地引导社区干部开展工作，去年4月，王月芳临退休前萌生了建立工作室的想法。

　　“通过在社区工作的十几年中，我总结了一些社区服务和治理的经验、做法。作为一名党员，就想把好的经验做法传授给年轻干部。”王月芳笑着说，通过近一年的努力，“芳姐”工作室成了居民有困难时第一个想到的解决问题的对象。

　　“芳姐”工作室是宜居社区为加强社区治理探索出的新模式，它由社区党支部牵头，退休干部、居民自发组织成立，集调解纠纷、上门代办、心理疏导为一体。“芳姐”工作室成立后，既深入掌握社区实际情况、全面提升工作效率，又为居民提供更好、更快、更优质的服务。

　　宜居社区是一个有着3100户居民的人口密集社区，且老年住户较多。工作室本着“我为群众办实事”的原则，下沉到单元、住户收集群众心声和意见建议，及时解决问题。在辖区热心群众的大力支持下，队伍不断壮大，从成立时的8人扩大到20多人。

　　宜居社区党支部书记、居委会主任刘逸萍介绍，社区每天安排专人在工作室“坐诊”、当场“听诊”、及时“会诊”，值班人员每日填写接待记录，把居民家、社区中发生的急、难、忧、怨等信息收集后，按急需处理、突发问题、一般问题等进行分类，逐一建立处理台账，落实责任人，明确处理时限。

　　“芳姐”工作室服务内容涉及社区文化建设、卫生、居住安全、民生、基础设施等多个方面。其中关系到居民切身利益的妇女维权、噪声扰民、污水排放管堵塞等问题已经得到及时圆满解决。

　　“现在有事找‘芳姐’已成为宜居群众的习惯，工作室也成了社区解难题、化矛盾、筑和谐的重要抓手。”刘逸萍说，“芳姐”工作室的建立让社区居民的烦心事有了诉说渠道，使居民反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　截至目前，“芳姐”工作室已先后发布就业、医疗、教育、防疫等各类惠民信息200余条，妥善化解群众矛盾纠纷32件，解决群众实际困难24件，架起了为民排忧解难的“连心桥”。