“多亏社区的‘红枫叶’调解队，不然我们邻里间这点误会还不知道要僵到什么时候！”近日，中卫市沙坡头区文昌镇香山社区时代佳苑小区居民马玉明握着调解队员的手连连道谢。此前，马玉明与邻居因阳台晾晒问题产生争执，调解队得知后第一时间上门，用拉家常的方式巧妙化解了矛盾。这暖心一幕，正是香山社区以“望闻问切”工作法解决居民关心事的生动缩影。

　　今年以来，中卫市沙坡头区文昌镇香山社区坚持党建引领，将香山社区治理与民族团结进步深度融合，创新推行“望闻问切”基层治理模式，推动服务力量下沉网格、民意诉求落到实处、治理效能提至前端，构建起“人人参与、人人尽责、人人共享”的社会治理共同体，让各族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起，为“沙漠水城”中卫增添了浓厚的和谐底色。

　　在“望”字上发力，中卫市沙坡头区文昌镇香山社区织密隐患排查“防护网”。科学划分11个网格，构建“警格+网格+志愿者”联动机制，组建由网格员、物业人员、党员等各族志愿者组成的5支巡逻队，60余名队员常态化开展“全覆盖、地毯式”巡逻检查。辖区各族居民发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动担当“瞭望员”。前段时间，老党员王雪梅散步时发现小区3号楼楼道消防栓接口松动，立即通过网格微信群上报。网格员接到信息后，1小时内就联系物业完成修复。今年以来累计开展联合检查180余次，排查整改消防、用电、邻里纠纷等各类风险隐患25处，80%以上的矛盾隐患被化解在萌芽状态。

　　“闻”声而动，畅通民意诉求“直通车”。中卫市沙坡头区文昌镇香山社区设立标准化矛盾纠纷调解室，吸纳人大代表、政协委员、退役军人、“三官一师一员”（法官、检察官、警官、律师、专职人民调解员）及妇女代表等45人组成调解智囊团。居民李艳与丈夫因家庭琐事产生矛盾，情绪激动。调解室成员轮流上门疏导，耐心劝解，最终让夫妻二人重归于好。同时，中卫市沙坡头区文昌镇香山社区畅通12345便民服务热线、网格微信群、线下意见箱等“线上+线下”诉求渠道，建立“1小时响应、24小时处置、48小时回访”闭环机制。今年以来成功化解各类矛盾纠纷77起，化解率超98%，真正实现“案结事了人和”。

　　“问”计于民，香山社区搭建协商议事“连心桥”。依托社区阵地、小区党群服务站和长廊“移动阵地”，推出“‘香’聚一堂 书记友约”会客厅，让居民从治理“旁观者”变为“主人翁”。中卫市沙坡头区文昌镇香山社区时代佳苑小区高层下水道变形堵塞问题困扰居民多时，香山社区通过入户走访收集意见后，组织楼栋长、单元长、居民代表共商共议，最终确定改造方案并顺利实施。今年以来开展协商议事10场，收集居民意见建议56条，成功解决小区污水管道改造、绿化提升、文化活动场地建设等民生实事25件，切实做到“小区事、小区议、小区办”。

　　“切”中症结，香山社区凝聚为民服务“向心力”。聚焦群众急难愁盼，组建80余人的“红枫叶”调解队，队员涵盖党员、物业人员、律师等各族志愿者，将矛盾化解从“社区独唱”变为“居民合唱”。调解队不仅化解矛盾，还常态化开展法治宣传、平安巡防、法律咨询等志愿服务。今年以来累计开展铸牢中华民族共同体意识宣讲、亲子活动等80余次，服务各族居民1500余人次，复杂纠纷化解率达92%；开展民族团结法治宣传12场，覆盖1200余人次，让民族团结之花在基层治理中常开常盛。